Saldo y fechas
Cuánto debe, cuándo vence la próxima cuota y cómo va su crédito. Lo que más se pregunta, y lo que mejor resuelve un asistente virtual.
Servicio al cliente 客户服务
Servicio al cliente para su fintech, con personas y con bots
Atendemos a los clientes de su fintech en todo el país: dudas, pagos, uso de la app y PQR. Un asistente virtual resuelve lo repetitivo, a cualquier hora, y un asesor toma lo que necesita criterio. El cliente nunca tiene que repetir su historia.
Qué atendemos
Lo que sus clientes preguntan todos los días
La mayor parte del volumen de una fintech son las mismas preguntas. Resolverlas rápido es lo que separa a un cliente que vuelve a pedir de uno que se va con la competencia.
Pagos y comprobantes
Cómo pagar, dónde quedó un pago y el comprobante que lo prueba. El dinero va directo a la cuenta de la fintech.
Uso de la app
Registro, verificación de identidad, contraseña y el primer crédito. Ayuda para que quien se registró llegue a usar el producto.
PQR con radicado
Peticiones, quejas y reclamos con número de radicado, trazabilidad y respuesta dentro del plazo legal.
Paz y salvo y certificados
Los documentos que el cliente pide al terminar de pagar, sin hacerlo esperar ni escribir tres veces.
Retención
Cuando un cliente quiere irse, una persona entiende por qué y le ofrece lo que su fintech haya autorizado.
Bot y asesor
El bot atiende, la persona decide
El asistente virtual responde de inmediato lo que tiene respuesta en el sistema. Cuando el cliente necesita algo que exige criterio —un acuerdo de pago, un reclamo, una excepción—, pasa a un asesor en la misma conversación, con todo lo que ya se dijo a la vista.
- Se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje
- Pasa a una persona cuando el cliente lo pide
- Cada conversación queda registrada y se puede auditar
Canales
Donde sus clientes ya están
Chat de la app o la web
El canal principal: el cliente ya está dentro de su producto. Bot a cualquier hora y asesor en horario de atención.
Llamada
Para lo que se resuelve mejor hablando, y para quien prefiere no escribir.
Correo
Documentos, certificados y respuestas formales a una PQR.
WhatsApp, para clientes actuales
Consultas, comprobantes y seguimiento de una solicitud de quien ya tiene su producto.
Medición
Lo que le reportamos
Los mismos indicadores cada periodo, con la conversación detrás de cada número. Sin cifras prometidas de antemano: las fija la operación, no un folleto.
Tiempo de primera respuesta
Cuánto espera un cliente antes de que alguien —bot o persona— le conteste.
Resolución en el primer contacto
Cuántos casos se cierran sin que el cliente tenga que volver a escribir.
PQR en plazo
Cada radicado, su fecha de entrada y la de su respuesta.
Qué resuelve el bot
Qué parte del volumen atiende el asistente virtual, y qué pasa a una persona.
¿Cuántas conversaciones atiende al mes?
Con esa cifra y sus canales le decimos qué parte puede resolver un bot, qué equipo hace falta y cuánto costaría.