Servicio de cobranza 应收账款管理

Especialistas en dar resultados de cobranza

Gestionamos cartera de bancos, fintech, cooperativas y compañías de financiamiento en Colombia y Ecuador. Toda la operación gira alrededor de una sola pregunta: cuánto se recuperó este mes que sin nosotros no se habría recuperado.

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Nuestra especialidad

Cobranza para fintech y bancos

Es donde tenemos la práctica y donde el detalle importa. Un crédito digital de ocho días y una tarjeta de crédito bancaria se cobran de forma muy distinta, y confundirlas destruye la recuperación.

Fintech y crédito digital

Plazos cortos, tickets bajos y volumen alto: la cobranza tiene que ser automática en la base y humana en la excepción. Si se gestiona con el ritmo de un banco, la cartera se pierde antes de que alguien levante el teléfono.

Gestión desde el día 1 de mora, no desde el día 30
Recordatorio y acuerdo por WhatsApp, con enlace de pago
Volumen alto con costo por cuenta bajo
Devolución de datos al core para actualizar el estado en la app
Cuidado de la reseña pública: quien cobra mal, hunde la calificación de la app

Bancos y entidades vigiladas

Aquí manda el expediente. Cada gestión debe poder mostrarse ante auditoría interna, ante la defensoría del consumidor financiero y ante el regulador, con la misma trazabilidad con la que se muestra el recaudo.

Registro auditable de cada intento de contacto
Guiones aprobados por el área de cumplimiento del cliente
Segmentación por producto: consumo, libranza, tarjeta, vehículo, vivienda
Reporte de quejas y de casos sensibles el mismo día
Acuerdos de tratamiento de datos y confidencialidad firmados

También gestionamos cartera de cooperativas y fondos de empleados, telecomunicaciones, servicios públicos, retail con crédito propio y aseguradoras.

Modelo de gestión

Qué hacemos en cada etapa de mora

La malla de contacto, el guion, el canal y la facultad de negociar cambian según el tramo. Esto es lo que se acuerda antes de arrancar, no algo que se improvisa.

Gráfico cualitativo: la probabilidad de recuperar cae a medida que pasan los días de mora, y el tramo temprano es el más rentable

Antes del vencimiento

Preventiva

Aviso amable por el canal preferido, con el monto y la fecha. Detecta además datos de contacto muertos antes de que hagan falta de verdad.

1 – 30 días

Temprana

Contacto intensivo dentro de lo que permite la ley, facilidades inmediatas y enlace de pago en el mismo mensaje. Es el tramo más rentable.

31 – 90 días

Media

Negociación formal: plan de pagos, abonos parciales, normalización. Se registra la promesa y se hace seguimiento a su cumplimiento.

91 – 180 días

Tardía

Localización y actualización de datos, visita en campo donde tenemos presencia y propuesta de reestructuración cuando el caso lo permite.

Más de 180 días

Prejurídica y castigada

Última oferta de normalización y armado del expediente para la vía jurídica del cliente. En cartera castigada, cada peso recuperado es utilidad.

Canales

Donde el deudor sí contesta

La llamada sigue siendo el canal que cierra acuerdos, pero ya no es el que abre la conversación. Combinamos canales por costo y por probabilidad de respuesta, y el deudor decide por cuál quiere que lo contacten.

Llamada. Gestor formado, guion aprobado, grabación disponible.
WhatsApp. El canal de mayor lectura en Colombia. Mensaje con opción de pago inmediata.
SMS y correo. Cobertura barata para tramos tempranos y masivos.
Campo. Visita y verificación donde tenemos sede propia.
Portal de autogestión. El deudor consulta y se pone al día sin hablar con nadie, a la hora que sea.

El personal es la mitad del resultado

Un gestor bien formado recupera varias veces más que uno improvisado, y genera muchas menos quejas. Por eso el equipo no se arma con quien esté disponible.

Selección con prueba de negociación real, no solo entrevista
Formación en producto financiero y en trato al consumidor
Guion y objeciones específicos por cliente y por producto
Monitoreo de calidad con retroalimentación semanal
Confidencialidad firmada por todo el personal con acceso a datos

Las sedes de Sora y Cucaita nos dan algo difícil de conseguir en una gran ciudad: equipos que se quedan. Menos rotación es menos reentrenamiento y mejor gestión.

Medición

Los indicadores que le reportamos

No prometemos un porcentaje de recuperación antes de ver su cartera: quien lo hace, está adivinando. Lo que sí garantizamos es que va a poder medirnos desde el primer día, con estos indicadores y con la periodicidad que se pacte.

Contactabilidad

Cuentas con contacto efectivo sobre cuentas asignadas. Mide si la base sirve y si la estrategia de canal está bien elegida.

Promesas de pago

Promesas obtenidas y, sobre todo, promesas cumplidas. La segunda cifra es la que dice la verdad sobre la calidad de la gestión.

Recaudo por tramo

Cuánto entró, de qué altura de mora salió y contra qué meta. Desglosado por producto y por campaña.

Normalización y curación

Cuentas que salieron de mora y se mantuvieron al día. Recuperar una vez es fácil; que no vuelva a caer es el trabajo real.

Productividad por gestor

Gestiones, efectividad y recaudo por persona. Sirve para dimensionar el equipo con datos y no con corazonadas.

Quejas y casos sensibles

Se reportan el mismo día, aunque no convenga. Una queja escondida se vuelve una sanción tres meses después.

Marco legal

Cobrar dentro de la norma no es opcional

Ley 2300 de 2023 · Colombia

Regula cómo, cuándo y con qué frecuencia se puede contactar a una persona para cobrarle. Nuestra operación la aplica de forma automática:

Límite de contactos por semana y por obligación
Solo dentro de los horarios permitidos, sin domingos ni festivos
El titular elige canal y franja horaria, y esa elección se respeta
Prohibido contactar a terceros para presionar el pago
El sistema impide el intento que se salga de la regla; no depende de la buena memoria del gestor

Datos personales

Actuamos como encargados del tratamiento: los datos son de su entidad y los usamos solo para lo pactado.

Ley 1581 de 2012 y Ley 1266 de 2008 en Colombia
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en Ecuador
Acuerdo de tratamiento firmado antes de recibir la primera base
Acceso por perfiles, registro de auditoría y cifrado en tránsito
Devolución o supresión certificada al terminar el contrato

NEXECO SAS no es entidad vigilada por la Superintendencia Financiera. Somos un proveedor especializado y nos sometemos a los estándares de externalización y auditoría que exija su entidad.

Contratación

Tres formas de trabajar con nosotros

Honorario por recuperación

Un porcentaje de lo efectivamente recaudado. Si no se recupera, no se cobra. Es la modalidad más usada y la que alinea los incentivos.

Equipo dedicado

Un grupo asignado en exclusiva a su cartera, con costo mensual fijo. Conviene cuando el volumen es alto y estable, o cuando el proceso exige mucha formación.

Mixta con metas

Base fija baja más variable por cumplimiento de indicadores. Da estabilidad al equipo sin quitarle presión al resultado.

Cotizar mi cartera Ver la tecnología detrás

Empecemos por un piloto

Una muestra de su cartera, metas escritas y un plazo definido. Los resultados deciden el resto.

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